Informace o ochraně soukromí

Subjekt údajů

Uživatelské informace a místní ukládání

Informace o zařízení

Informace o místě a unikátních číslech aplikací

UŽIVATEL našich online služeb, internetových stránek a aplikací

uživatelská nastavení (např. jazyková nastavení)

automaticky zaznamenávaná historie pro potřeby řešení problémů a zabezpečení (např. pro obranu před hackerskými útoky)

chybová hlášení a ve výjimečných případech, jako jsou poruchy, chyby či narušení bezpečnosti, též manuální analýza chybových záznamů z naší strany nebo ze strany našich oprávněných poskytovatelů služeb

datum a čas žádosti

název, URL a objem dat přenesených pro vyžádaný soubor

zpráva o úspěšném přenosu nebo o důvodu chyby

druh a verze operačního systému požadujícího počítače (pokud jsou tyto údaje předány)

rozlišení obrazovky a barevná hloubka (pokud jsou tyto údaje předány)

druh a verze použitého prohlížeče (pokud jsou tyto údaje předány)

jazyková nastavení a pluginy nainstalované v prohlížeči (pokud jsou tyto údaje předány)

soubory cookies identifikující váš prohlížeč

IP adresa, operační systém, druh prohlížeče, verze prohlížeče, konfigurace prohlížeče

název poskytovatele internetového připojení a další druhy informací o počítači a připojení relevantní pro identifikaci zařízení, s jehož pomocí se k internetové stránce přihlašujete, za účelem umožnění výměny dat s vámi a vaším zařízením a pohodlného užívání služeb, internetových stránek a aplikací 

URL a IP adresa internetové stránky, z níž přicházíte nebo která na naši stránku odkazovala, a to včetně data a času

navštívené sekce našeho webu, odkazy, které jste na naší stránce rozklikli, a to včetně data a času

navštívené sekce našeho webu včetně data, času a doby strávené na stránce – v aplikaci

kompletní údaje o URL klikání na, skrz a z internetové stránky, a to včetně data a času

informace zasílané zařízením, jako chybová hlášení, systémová aktivita, hardwarová nastavení, druh prohlížeče, jazyk prohlížeče, datum a čas vašeho požadavku a URL odkazující na náš web

PŘIHLÁŠENÝ ZÁKAZNÍK

Pokud služby, internetové stránky nebo aplikace HILTI užíváte jako přihlášený zákazník, shromažďujeme, zpracováváme a využíváme následující další údaje (včetně osobních údajů) popsané níže:

jméno, titul a adresa

osobní kontaktní údaje (telefon, e-mail, fax atd.)

přihlašovací jméno a heslo

Číslo účtu Hilti

požadované služby a zadané objednávky

nákupní historie včetně otevřených a vyřízených transakcí

vyhledávaná slova

služby/produkty prohlížené či vyhledávané na stránce;

nákupní košík a platební informace

odběr newsletteru, registrace do reklamních akcí, čerpání zvláštních nabídek

udělené souhlasy či povolení

odpovědi v průzkumech, recenze, hodnocení a další formy zpětné vazby, kterou poskytnete

obsah veškeré komunikace posílané prostřednictvím našich služeb, internetových stránek a aplikací, a to včetně veškerých informací napsaných na fóra na webech pro Hilti a/nebo ostatní uživatele, jakož i zprávy a přepisy z chatu

u chybových hlášení evidujeme ID uživatele a záznam o chybě

provádíme manuální analýzu s cílem sledovat a zajistit stabilitu našich služeb, internetových stránek a aplikací

Rovněž si vyhrazujeme právo vyhodnocovat záznamy pro anonymizované statistické využití. Anonymizace znamená, že osobní či zákaznické údaje jsou změněny tak, že jednotlivé informace nadále není možné spojit s konkrétní osobou ani zákazníkem, nebo to je možné jen s vynaložením nepřiměřeného úsilí, času a nákladů.

- informace o registrovaném uživateli poskytnuté během procesu registrace, jako je křestní jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, funkce ve firmě nebo na oddělení

uživatelské jméno a heslo při přihlášení jako přihlášený zákazník

informace o zařízení (například model vašeho hardwaru, verze operačního systému, unikátní identifikátor zařízení a informace o mobilní síti včetně telefonního čísla). Hilti může přiřadit unikátní identifikátory vašeho zařízení k vašemu účtu Hilti.

skutečné místo zjištěné řadou lokalizačních technologií, například pomocí IP adresy, GPS (některé služby a aplikace zaznamenávají GPS údaje smartphonu či zařízení jen pokud jej uživatel použije ke skenování nástroje. GPS lokaci nikdy nesledujeme průběžně) a dalších senzorů, které mohou Hilti poskytnout informace například o blízkých zařízeních, přístupových bodech Wi-Fi a věžích mobilních operátorů

data o užívání aplikace - tj. co uživatel v aplikaci dělá, na jaká tlačítka kliká atd. Tyto údaje jsou sledovány o uživateli na stránce.

Některé služby zahrnují unikátní číslo aplikace. Toto číslo spolu s údaji o vaší instalaci (například druh operačního systému a verze aplikace) je odesíláno na Hilti při instalování či odinstalování služby nebo při pravidelné komunikaci mezi aplikací a naším serverem například za účelem automatických aktualizací.

FIREMNÍ ÚDAJE

- název, adresa, oddělení, kontaktní údaje a další informace týkající se společnosti, kterou zastupujete, a vaše funkce u této společnosti

- zákaznické číslo

- DIČ

- dodací adresa

- firemní e-mailová adresa,

- fakturační adresa

- číslo objednávky

- heslo

- platební údaje

- bankovní účet

- údaje o kreditní kartě

- firemní telefonní číslo

- číslo firemního mobilu

- společnost

- kontaktní jazyk

- zákaznický poradce / kontaktní osoba

- důležitost zákazníka

- organizační jednotka

- účast v kampaních či akcích

- PSČ

- produktová historie

- region

- návraty

- číslo objednávky

Účel zpracování

Druh osobních údajů a informace o případně použitých souborech cookies

Právní základ zpracování

Doba uchování

Poskytování, údržba, ochrana a zlepšování našich služeb, webů a aplikací, vývoj nových a ochrana Hilti a našich zákazníků.

· Uživatelské jméno a heslo (šifrované uložení);

· Informace uživatelského profilu (tj. křestní jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa);

· Uživatelská nastavení (např. jazyková nastavení);

· IP adresa, operační systém, druh prohlížeče, verze prohlížeče, nastavení prohlížeče, název poskytovatele internetového připojení a další informace týkající se počítače a připojení potřebné pro identifikaci vašeho zařízení, jehož pomocí se ke službě, webu nebo aplikaci přihlašujete za účelem umožnění výměny dat s vámi a vaším zařízením a zajištění pohodlného užívání služeb, webů a aplikací;

· Pokud používáte mobilní verzi služeb, webů a aplikací: informace o operačním systému vašeho mobilního zařízení, verzích užívaných služeb, webů či aplikací, název poskytovatele internetového připojení a další informace týkající se zařízení a připojení potřebné pro zlepšování mobilních služeb, webů či aplikací, připojení k našim serverům a umožnění a usnadnění synchronizace služeb a podpory mobilních aplikací;

· URL a IP adresy webových stránek, ze kterých jste se přihlásili na naše služby, weby či aplikace, nebo které vás na ně odkázaly, včetně data a času;

· Navštívené sekce našeho webu a funkce využité při užívání služeb, webů a aplikací, odkazy ve službě, na webu či v aplikaci, na které jste klikli, a to včetně data a času;

· Kompletní údaje o URL klikání na, skrz a ze služby, webu nebo aplikace, a to včetně data a času;

· Vyhledávaná slova;

· Udělené souhlasy a povolení

Oprávněné zájmy (Čl. 6 (1) (f) GDPR)

Zpracování vašich osobních údajů je nezbytné pro vaši identifikaci jakožto zákazníka, k přizpůsobení výkonu webu vašim nastavením a k nastavení vašeho zákaznického zážitku (druhu zařízení). Tyto informace jsou zároveň nezbytné k ochraně vašich údajů a našich systémů před neoprávněným přístupem a k průběžnému zlepšování vašeho zákaznického zážitku.

/ nezbytné pro plnění podle smlouvy (Čl. 6 (1) (b) GDPR)

Zpracování objednávek v rámci smluvního vztahu s Hilti, např. v e-shopech Hilti vyžaduje identifikátory a bezpečnostní opatření pro zpracování a uložení na našich serverech.

36 měsíců

Usnadnění a zpracování objednávek produktů a služeb prostřednictvím služeb, webů a aplikací.

· Bankovní a účetní záznamy Společností

· uživatelské jméno a heslo

· číslo účtu Hilti

· požadované služby a zadané objednávky

· nákupní historie včetně otevřených a vyřízených transakcí

· vyhledávaná slova

· služby/produkty prohlížené či vyhledávané na webu;

· informace o nákupním košíku a platbách;

· registrace k odběru newsletteru, účast v akcích, čerpání zvláštních nabídek

· udělené souhlasy, oprávnění atd.

· odpovědi v průzkumech, recenze, hodnocení a další formy zpětné vazby, kterou poskytnete,

· obsah veškeré komunikace posílané prostřednictvím našich služeb, internetových stránek a aplikací, a to včetně veškerých informací napsaných na fóra na webech pro Hilti a/nebo ostatní uživatele, jakož i zprávy a přepisy z chatu

Nezbytné pro plnění podle smlouvy (Čl. 6 (1) (b) GDPR)

Zpracování objednávek v rámci smluvního vztahu s Hilti, např. v e-shopech Hilti vyžaduje identifikátory a bezpečnostní opatření pro zpracování a uložení na našich serverech.

10 let od konce smlouvy

Případně pro uzavření, podpis či ukončení smluv v souvislosti s vaším užíváním služeb, školení, webů či aplikací, jako jsou objednávky zadané prostřednictvím e-shopů Hilti; Plnění vašich objednávek, zpracování a dodávka ve vztahu s místním dopravcem pro logistické účely; nebo pro uzavření, podpis či ukončení smlouvy na služby, například v aplikaci On!Track;

Osobní údaje uvedené ve smluvní komunikaci a obchodních listinách, záznamech o DPH či při vyřizování celních formalit a spotřební daně

Pro logistické účely a vyřizování objednávek:

· Údaje o společnosti (např. dodací adresa, číslo objednávky, faktura)

Pro účely užití služeb, školení a aplikace On!Track:

· Jméno a e-mailová adresa zákazníka;

· geolokační údaje včetně místa zařízení a ID zařízení, obrázku (vlastního původu) (On!Track)

· Uložení lokace místa práce

· Hilti ID

· Profesní telefonní a nouzové číslo

· Údaje připojení (IP adresy, události, záznamy)

Nezbytné pro plnění podle smlouvy (Čl. 6 (1) (b) GDPR)

Zpracování objednávek v rámci smluvního vztahu s Hilti, např. v e-shopech Hilti vyžaduje identifikátory a bezpečnostní opatření pro zpracování a uložení na našich serverech.

Společně s osobními údaji zpracováváme technické údaje při poskytování služeb On!Track. Mezi ně patří též anonymní geolokační údaje určující polohu přijímajícího zařízení.

Pokud to není pro účely související se smlouvou, můžeme osobní údaje zpracovávat v rámci našich oprávněných zájmů pro účely školení, abychom vám mohli poskytnout příslušný webinář a související obsah.

Osobní údaje pro systém On!Track jsou uchovávány po dobu 60 dní od konce smlouvy.

Pro účely školení jsou osobní údaje uchovávány po dobu 10 let po dokončení.

Pro logistické účely a vyřizování objednávek jsou Osobní údaje uchovávány po dobu 10 let od konce smlouvy.

Pro obecné účely související se smlouvou v souvislosti s vaším používáním našich služeb jsou osobní údaje uchovávány po dobu 10 let po skončení platnosti smlouvy.

Pro účel zodpovídání vašich dotazů a vyřizování žádostí v souvislosti s poskytováním technické podpory nebo jinými službami zákazníkům a pro potřeby Chatu se zákazníky (např. AskHilti)

· Jméno a e-mailová adresa;

· Informace o použitém zařízení (druh prohlížeče, IP adresa a verze Javy)

· Datum a čas chatu;

· Obsah komunikace zaslané přes chat (chatové protokoly) a fórum AskHilti;

· Číslo účtu Hilti;

· Hilti ID

· Přepis online chatů se službami zákazníkům

Oprávněný zájem (Čl. 6 (1) (f) GDPR):

Zpracování osobních údajů je nezbytné pro vyřizování konkrétních požadavků uživatelů webu, které nelze vyřídit jinak.

Zpracování je proto ospravedlněno oprávněným zájmem.

Šest měsíců (pro účely kontroly kvality a evidence)

Za účelem zlepšování uživatelsky přátelského prostředí našich webů a za účelem lepšího chápání uživatelů návštěvníků našich webů a uživatelů našich aplikací a softwaru, a to na bázi pseudonymů a napříč různými zařízeními, pro účely reklamy a průzkumu trhu a za účelem nastavení obsahu webu podle preferencí jednotlivých uživatelů.

Za účelem provádění analýz a průzkumů mezi zákazníky včetně obecného průzkumu trhu a anket zkoumajících potřeby a názory našich zákazníků na konkrétní otázky, za účelem podpory prodeje a sledování provozu, analýzy účinnosti reklamy, buď na anonymním základě (např. z agregátních dat) nebo na individuálním základě (pokud to zákon umožňuje); 

· Uživatelské jméno a heslo (šifrované uložení);

· Informace uživatelského profilu (tj. křestní jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa);

· Uživatelská nastavení (např. jazyková nastavení);

· IP adresa, operační systém, druh prohlížeče, verze prohlížeče, nastavení prohlížeče, název poskytovatele internetového připojení a další informace týkající se počítače a připojení potřebné pro identifikaci vašeho zařízení, jehož pomocí se ke službě, webu nebo aplikaci přihlašujete za účelem umožnění výměny dat s vámi a vaším zařízením a zajištění pohodlného užívání služeb, webů a aplikací;

· Pokud používáte mobilní verzi služeb, webů a aplikací: informace o operačním systému vašeho mobilního zařízení, verzích užívaných služeb, webů či aplikací, název poskytovatele internetového připojení a další informace týkající se zařízení a připojení potřebné pro zlepšování mobilních služeb, webů či aplikací, připojení k našim serverům a umožnění a usnadnění synchronizace služeb a podpory mobilních aplikací;

· URL a IP adresy webových stránek, ze kterých jste se přihlásili na naše služby, weby či aplikace, nebo které vás na ně odkázaly, včetně data a času;

· Navštívené sekce našeho webu a funkce využité při užívání služeb, webů a aplikací, odkazy ve službě, na webu či v aplikaci, na které jste klikli, a to včetně data a času;

· Kompletní údaje o URL klikání na, skrz a ze služby, webu nebo aplikace, a to včetně data a času;

· Vyhledávaná slova;

· Udělené souhlasy a povolení

Souhlas (Čl. 6 (1) (a) GDPR

Souhlas je jakožto právní základ vyžadován pro výzkum prováděný mezi zákazníky a pro řadu operací, v oblasti reklamy, marketingu a obecné analýzy vzorců.

Oprávněný zájem (Čl. 6 (1) (f) GDPR):

Zpracování osobních údajů je nezbytné pro vyřizování konkrétních požadavků uživatelů webu, které nelze vyřídit jinak.

Zpracování osobních údajů je nezbytné rovněž pro získávání zpětné vazby za účelem vylepšování našich produktů a služeb podle zážitku a názorů zákazníků.

Zpracování je proto ospravedlněno oprávněným zájmem.

36 měsíců

S cílem umožnit vám užívání našich služeb, webů a aplikací jakožto registrovaní uživatelé

· jméno, titul a adresa

· osobní kontaktní informace (telefon, e-mail, fax atd.)

· uživatelské jméno a heslo

· číslo účtu Hilti

· požadované služby a zadané objednávky

· nákupní historie včetně otevřených a vyřízených transakcí

· vyhledávaná slova

· služby/produkty prohlížené či vyhledávané na webu;

· informace o nákupním košíku a platbách;

· registrace k odběru newsletteru, účast v akcích, čerpání zvláštních nabídek

· udělené souhlasy, oprávnění atd.

· odpovědi v průzkumech, recenze, hodnocení a další formy zpětné vazby, kterou poskytnete,

· obsah veškeré komunikace posílané prostřednictvím našich služeb, internetových stránek a aplikací, a to včetně veškerých informací napsaných na fóra na webech pro Hilti a/nebo ostatní uživatele, jakož i zprávy a přepisy z chatu

Souhlas (Čl. 6 (1) (a) GDPR

Plnění smlouvy a předsmluvní opatření (Čl. 6 (1) (b) GDPR

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem poskytování předsmluvních a smluvních služeb a zlepšování celkového zákaznického zážitku.

Oprávněné zájmy (Čl. 6 (1) (f) GDPR

Zpracování vašich osobních údajů je nezbytné pro vaši identifikaci jakožto zákazníka, k přizpůsobení výkonu webu vašim nastavením a k nastavení vašeho zákaznického zážitku (druhu zařízení). Tyto informace jsou zároveň nezbytné k ochraně vašich údajů a našich systémů před neoprávněným přístupem a k průběžnému zlepšování vašeho zákaznického zážitku.

Dokud je účet aktivní + 7 let

Za účelem předejití neoprávněnému či protiprávnímu užívání našich služeb, webů a aplikací. Soulad s právními povinnostmi, řešení sporů a vynucování našich dohod;

· jméno, titul a adresa;

· osobní kontaktní informace (telefon, e-mail, fax atd.);

· Název, adresa, oddělení, kontaktní informace a další informace týkající se společnosti, kterou (případně) zastupujete a vaše funkce v takové společnosti;

· číslo účtu Hilti;

· DIČ;

· požadované služby a zadané objednávky;

· nákupní historie včetně otevřených a vyřízených transakcí;

· Informace o uživatelském profilu;

· informace o nákupním košíku a platbách;

· informace o softwaru staženém z webu;

· Automaticky vytvářené soubory s historií pro účely řešení problémů a pro účely zabezpečení (např. pro odrážení hackerských útoků)

· chybová hlášení a ve výjimečných případech, jako jsou poruchy, chyby či narušení bezpečnosti, též manuální analýza chybových záznamů z naší strany nebo ze strany našich oprávněných poskytovatelů služeb

· datum a čas žádosti

· název, URL a objem dat přenesených pro vyžádaný soubor

· zpráva o úspěšném přenosu nebo o důvodu chyby

· druh a verze operačního systému požadujícího počítače (pokud jsou tyto údaje předány)

· druh a verze použitého prohlížeče (pokud jsou tyto údaje předány)

· jazyková nastavení a pluginy nainstalované v prohlížeči (pokud jsou tyto údaje předány)

· soubory cookies identifikující váš prohlížeč

IT bezpečnostní opatření a plnění právních povinností (Čl. 6 (1) (c) GDPR)

Zpracování objednávek a přístup k vašim údajům např. na základě vašeho smluvního vztahu s Hilti vyžaduje identifikátory a bezpečnostní opatření pro zpracování a uložení na našich serverech.

Historie se maže po 90 dnech,

Vyhodnocování vaší způsobilosti pro určité druhy nabídek, produktů či služeb.

· jméno, titul a adresa;

· osobní kontaktní informace (telefon, e-mail, fax atd.);

· Název, adresa, oddělení, kontaktní informace a další informace týkající se společnosti, kterou (případně) zastupujete a vaše funkce v takové společnosti;

· číslo účtu Hilti ;

· DIČ;

· požadované služby a zadané objednávky ;

· nákupní historie včetně otevřených a vyřízených transakcí ;

· Informace o uživatelském profilu ;

· Potvrzení, zda jste soukromý nebo profesní uživatel;

· odběr newsletteru, registrace do reklamních akcí, čerpání zvláštních nabídek atd.

· udělené souhlasy či povolení atd.;

Souhlas (Čl. 6 (1) (a) GDPR)

Oprávněné zájmy (Art. 6 (1) (f) GDPR: Zpracování vašich osobních údajů je nezbytné pro zajištění, že vám poskytneme přesné informace o vašich zakoupených produktech nebo službách a pro osobní nastavení vašeho zákaznického zážitku

90 dní

Pro účely komunikace s vámi v dalších věcech (např. zasílání upomínek, technických oznámení, aktualizací, bezpečnostních upozornění, podpůrných a administrativních zpráv nebo servisních bulletinů);

· E-mailová adresa

· Země

· Jazyk

· Datum posledního kontaktu

· Číslo mobilního telefonu

· Hilti ID

Oprávněné zájmy (Art. 6 (1) (f) GDPR):

Zpracování vašich osobních údajů je nezbytné pro užívání našich služeb, webů a aplikací a bez něj jej nelze dosáhnout.

Zpracování je proto ospravedlněno oprávněným zájmem.

Dokud je účet aktivní + 7 let

Za účelem poskytování informací o produktech a službách, které vás mohou zajímat, a to tradiční poštou, e-mailem, telefonicky, faxem, prostřednictvím newsletteru, SMS a MMS, messengeru, a to včetně pravidelného zasílání reklamních materiálů o produktech a akcích Hilti přímo pro vás (přímý marketing);

Za účelem administrace průzkumů, soutěží, slosování nebo dalších činností nebo akcí, kterých se dobrovolně zúčastníte

· E-mailová adresa

· Země

· Jazyk

· Prohlášení o souhlasu a datum

· Datum posledního kontaktu

· Číslo mobilního telefonu

· Hilti ID

Souhlas (Čl. 6 (1) (a) GDPR

Oprávněné zájmy (Čl. 6 (1) (f) GDPR

Zpracování osobních údajů je nezbytné pro informování zákazníků o akcích, kterých se pravděpodobně budou chtít účastnit a o příležitostných akcích (např. anketa týkající se kvality produktů)

3 roky od posledního kontaktu v rámci přímého marketingu

12 měsíců od konce průzkumu či ankety